MISTER CARPETS donne une grande importance à la protection des données personnelles. Nous veillons à la conformité avec la réglementation européenne (RGPD) et la législation belge applicable, notamment en matière de communications électroniques (cookies et technologies similaires).

Avec la collecte de certaines données de navigation, nous pouvons protéger et sécuriser notre site afin de détecter les tentatives de malveillance ou d’intrusion informatique.

Pour nous améliorer et vous proposer des services optimaux, nous sommes susceptibles de récolter des données afin d’analyser la performance de notre site pour ainsi établir des statistiques (nombre de pages visitées, temps passé sur le site, etc.). Les cookies de mesure d’audience et traceurs similaires ne sont utilisés qu’après votre choix/consentement, sauf s’ils sont strictement nécessaires au service demandé.

Nous pouvons personnaliser l’affichage de nos publicités sur www.mistercarpets.com ou celles de nos partenaires en utilisant certaines données non directement identifiantes. Ces usages reposent sur des cookies/traceurs et ne sont activés qu’après votre consentement.

Pour le suivi et la gestion de vos commandes, MISTER CARPETS a besoin des informations qui vous concernent afin de vous avertir de la livraison, facturation, service après-vente, etc. Vos informations bancaires ne sont pas collectées : votre paiement se fait directement via une plateforme sécurisée de paiement.

En récoltant vos données, nous pouvons vous proposer des messages en rapport avec vos centres d’intérêt (par exemple, des emails personnalisés), uniquement lorsque cela est autorisé (consentement ou base légale applicable).

MISTER CARPETS donne une grande importance à la protection des données personnelles. Nous veillons à la conformité avec le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ainsi qu’avec la législation belge applicable.

Votre adresse email, votre nom, votre prénom, votre mot de passe, votre numéro de téléphone, votre adresse IP, votre date de naissance, votre historique de commandes, vos préférences, vos centres d’intérêt, vos produits consultés, vos notifications de livraisons, vos réclamations ainsi que vos données de connexion et données de navigation peuvent être collectées et stockées dans notre base de données. Quand une donnée est obligatoire, cela est précisé par un astérisque. Les données de navigation et les cookies/traceurs non strictement nécessaires ne sont déposés qu’après votre choix/consentement.

Ces données sont collectées lorsque vous créez un compte, lorsque vous passez une commande, lorsque vous visitez notre site (selon vos préférences cookies), lorsque vous participez à nos jeux-concours, lorsque vous êtes en relation avec notre service client ou encore lorsque vous consultez nos publicités (si vous y avez consenti).

MISTER CARPETS (Craftmats Co SRL), dont le siège social se situe à Excelsiorlaan 71, 1930 Zaventem, Belgique, est responsable du traitement de vos données. Ce dernier définit l’usage et l’utilisation de vos données récoltées sur le site www.mistercarpets.com.

Nos services sont destinés uniquement aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment des données personnelles de mineurs.

Le premier destinataire de vos données est Mister Carpets. Nous pouvons néanmoins les transmettre à nos partenaires, sous-traitants ou sociétés du même groupe lorsque cela est nécessaire à l’exécution de votre contrat (livraison, gestion, paiement de votre commande) ou lorsque la loi l’autorise. Vos données peuvent également être utilisées pour nos actions marketing et commerciales lorsque cela est autorisé (consentement ou base légale applicable).

Nous sommes susceptibles de partager des données non directement identifiantes avec des partenaires à des fins de publicité ciblée uniquement après votre consentement. Vous pouvez paramétrer vos préférences cookies à tout moment depuis notre interface de gestion des cookies (lien « Paramètres cookies » en bas de page, ou via le bandeau cookies).

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou vous opposer à certains traitements : via les cases à cocher lors de votre inscription, via le lien de désinscription dans nos emails, via nos paramètres cookies (« Paramètres cookies »), ou en nous contactant par email à orders@mistercarpets.com, par courrier (mention « Vie privée ») à Excelsiorlaan 71, 1930 Zaventem, Belgique, ou par téléphone au +32 (0)3 332 01 03.

Si vous nous contactez par email ou par courrier postal, merci d’indiquer vos nom, prénom, email, adresse et de mentionner le motif de votre demande et/ou le droit que vous souhaitez exercer.

Afin de nous permettre de bien comprendre votre demande, vous pouvez par exemple préciser un ou plusieurs des motifs suivants :

- Pour l'arrêt des prospections commerciales et newsletter : « Stop email Mister Carpets »

- Pour l'arrêt du partage des données à des fins de connaissance client : « Opposition partage Mister Carpets »

- Pour l'arrêt du ciblage publicitaire : « Opposition publicité ciblée ».

- Pour la suppression de votre compte client : « Supprimer mon compte »

Conformément à la réglementation sur la protection des données, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles « post mortem » (voir rubrique « Vos paramètres sur l’usage de vos données »).

Afin de nous permettre de vous répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, email, adresse et si possible votre référence client. Certaines demandes (ex. droit d'accès) peuvent nécessiter une vérification d'identité.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) / Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), l’autorité de contrôle compétente en Belgique.

Nous pourrions vous contacter via différents supports pour diverses raisons.

Vous pourriez recevoir :

Vous recevez un email de confirmation de commande ainsi que des emails vous précisant l'acheminement de ce dernier avec vos informations de livraison, etc. Ces emails sont nécessaires pour la bonne exécution de votre commande.

Si vous avez consenti à la réception de nos newsletters et offres, vous êtes susceptible de recevoir par email (ou SMS si applicable) nos campagnes. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien en bas de nos emails.

Si vous avez consenti à la réception d’offres de partenaires, vous êtes susceptible de recevoir leurs campagnes. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Vous pourriez être contacté si vous ne vous y êtes pas opposé, afin de vous proposer des offres en lien avec les produits achetés ou pour une enquête de satisfaction.

Lorsque vous souhaitez être averti de la disponibilité d’un produit, vous pouvez introduire votre adresse email sur la page produit afin de recevoir une alerte. Vous pouvez gérer ces alertes depuis votre compte.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend des finalités poursuivies et des obligations légales applicables (comptabilité, garanties, lutte contre la fraude, etc.). Nous ne conservons les données que pendant la durée nécessaire.

MISTER CARPETS peut traiter certaines données dans un intérêt légitime, à condition que celui-ci soit justifié, proportionné et n’emporte pas atteinte à vos droits.

Vous acceptez certains traitements (ex. cookies marketing) via une action positive claire (opt-in) et pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Certains traitements sont imposés par des obligations légales.

Lorsque vous utilisez les réseaux sociaux ou des services en relation avec ces réseaux sociaux, des échanges de données peuvent avoir lieu. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité des réseaux sociaux que vous utilisez.

Mister Carpets peut collecter certaines informations en lien avec votre activité sur ses pages sociales. Les réseaux sociaux peuvent traiter vos données pour leur propre compte : Mister Carpets n’est pas responsable de ces traitements.

Nous utilisons des modules liés aux réseaux sociaux (ex. « j’aime », « partager »). Lorsque vous consultez une page contenant ces modules, une connexion peut être établie avec les serveurs des réseaux sociaux, qui peuvent être informés de votre visite selon leurs règles et vos paramètres.

Vous pouvez modifier vos paramètres de confidentialité directement sur les réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas que ces services associent votre navigation à votre compte, déconnectez-vous des réseaux sociaux avant de naviguer.

Vous pouvez vous connecter via des boutons de réseaux sociaux. Nous n’obtenons que les informations nécessaires à la création/gestion de votre compte, selon les autorisations que vous accordez au réseau social et à nos services.

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour assurer le fonctionnement du site, améliorer votre expérience, mesurer l’audience et, si vous y consentez, personnaliser la publicité. Conformément aux règles applicables en Belgique, aucun cookie non strictement nécessaire n’est déposé ou lu tant que vous n’avez pas donné votre consentement par une action positive (opt-in).

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et à la fourniture du service demandé (ex. panier, sécurité, équilibre de charge). Ils ne peuvent pas être désactivés via le bandeau car ils sont nécessaires.

Ils permettent de mémoriser vos choix (langue, région, etc.). Ils ne sont activés qu’après votre choix.

Ils nous aident à comprendre l’utilisation du site et à l’améliorer. Ils ne sont activés qu’après votre choix.

Ils permettent de vous proposer des publicités personnalisées sur notre site et/ou ceux de partenaires. Ils ne sont activés qu’après votre consentement explicite.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos cookies à tout moment via notre outil de gestion du consentement (lien « Paramètres cookies » en bas de page). Le refus doit être aussi simple que l’acceptation. Vous pouvez également supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur.

- Règlement (UE) 2016/679 (RGPD)
- Directive 2002/58/CE (ePrivacy)
- Loi belge du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques (cookies et traceurs)
- Recommandations de l’Autorité de protection des données (APD/GBA)